偶发异常BUG,如何高效精准分析排查定位?

偶发异常BUG,如何高效精准分析排查定位?

作为测试,经常会收到领导、同事、用户反馈过来各种各样BUG,令人措手不及

首选需要判断确认是不是BUG,不要急于给予回复,需有充分的条件给予说明回复

很多测试人员收到问题的反应:

需求没说这样?

不是BUG?

怎么可能是BUG?

这个我们测过的怎么会有问题?

肯定是环境问题?

肯定是程序偷偷改了东西的?

昨天还是好的呢?今天怎么这样了?

作为专业测试,我们应保持大度、精心的状态,正因为每次能遇到问题,我才能涨了更多的见识

收集BUG发生信息,拆分条件:

1、用户发生BUG步骤描述、图片、视频、手机号等信息

2、BUG发生的环境、时间

3、BUG发生的机型、手机系统版本、软件系统版本

4、用户使用的网络环境

5、用户使用的第三方软件版本

6、用户当前软件内数据进度情况

7、发生的用户量

8、发生的频率

分析思考:

1、当初测试环境、正式环境是否测过这个case?

2、用户网络环境无线网、4g网、弱网、断网,可能导致这个问题?

3、用户安装的软件是低版本,可能导致这个问题?

4、用户机型兼容问题、机型系统版本,可能导致这个问题?

5、用户当前数据状态,可能导致这个问题?

6、用户用了低版本、高版本、测试版本的第三方软件,可能导致这个问题?

7、根据业务逻辑,发散思维,猜测可能的case场景导致这个问题?

8、根据丰富经验,猜测可能是某情况导致?

9、发散思维、头脑风暴、扩大范围,猜测可能

重现定位:

1、网络环境尝试重新

2、软件版本低尝试重新

3、手机类型尝试重新

4、手机系统版本尝试重新

5、第三方软件版本尝试重新

6、线上数据量大尝试重新

7、前端超时、服务器超时尝试重新

8、重复提交尝试重新

9、异常场景逻辑操作尝试重新

10、根据经验判断尝试重新

11、查看日志、用户信息、用户数据

待续~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

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