导读：本文中，江苏鑫合易家技术总监孙滔将分享南京银行和阿里云RPA的深度合作，通过使用阿里云RPA优化传统流程，节省了劳动力，提高了客户体验，为银行开户提效75%以上。


大家好，我是来自江苏鑫合易家的孙滔。刚刚介绍了阿里云RPA，我这边就主要介绍一下阿里云RPA如何在我们实际的企业中，帮助解决企业的一些问题。南京银行目前和阿里云RPA有着深度地合作。我们现在已经推广至，南京银行成立了一个联盟，我们有一个144家全员行，我们目标是RPA推向这144家全员行。

我们是从去年的4月份开始引入RPA。通过我们和阿里云共同建设，目前已经实施了30多个RPA的应用场景，覆盖了行内包括贷前、贷后，各个业务条线。通过这一年的RPA的运行，我们通过统计，大概每天可以取代30多个全职员工，大概一年可以节省我们一万人天的一个工作量。

我们具体分析我们其中做的一个案例，叫做对公开户机器人，不知道大家有没有去银行做过企业的一些开户。做企业开户之前有一些痛点，比如说我们开户的那个时间，一般在柜面等待的时间特别长，通过我们之前统计，我们平均开户时间大概在50分钟左右，可能在一些极端的情况下，开户的时间、等待的时间可能更长，最极端的情况下能达到两个多小时。

但是我们目前引入了RPA之后，它帮我们解决了哪些痛点。第一就是我们在做企业开户的过程中，我们有一些企业的信息核查的工作，我们需要连接很多的不同的系统，包括工商数据，人行的数据，这些系统它是不会对外暴露他的API接口。我们通过什么方式？我们只能通过页面的方式去获取。

这个项目我们已经研究了很长的时间，但是一直没有一个特别好的技术方案去解决，自从我们了解到有RPA这个方式的话，它能通过纯界面从各个外部系统当中，获取到数据。我们就开始通过RPA着手去做这个事情，通过我们的梳理，我们金融开户通过RPA解决了整个流程当中的几块问题。

第一个就是我们企业客户，客户资料的一个审核，包括三方信息的人工查询，通过我们的RPA机器人来自动取代，包括我们在柜面开户的时候，我们人工需要填写我们的申请书，这个申请书写的时间可能在实际过程中时间特别长，包括我们客户写的过程中，可能会发生一些错误，或者是写一些错字，这样导致其他的客户一直在等待的一个事情。现在我们通过RPA机器人，它自动填写这些数据。包括我们开户完成之后，我们需要向人行做一个备案。我们通过RPA机器人，自动登录人行，自动做一些备案。首先，它通过登录我们行内的一个大数据平台，去查询它企业工商在线的一些数据及大家可以看到这边有一个演示，这些完全都是由机器人自动来触发，自动来进行操作的，它可以快速地帮助我们登录到工商的数据，然后把它抓取出来。

其次，就是人行的数据查询。原来人工需要十几分钟才能查到的数据，现在可能通过我们的机器人自动操作，可能在一两分钟之内就可以查到，它不仅能查到，它可以把三方数据自动做一个比对，然后将不同的信息做一个标注处理，然后供我们人工去核查。在数据取完之后，我们就会自动生成开户需要填写的一些纸制的申请单。这些也是通过机器人来自动填写，避免了客户在我们柜面通过笔一直在填写的问题。而且它通过自动处理之后，可以方便的录入到我们的系统当中去。

照之前填写的话，可能需要我们柜员再自动敲到系统里面，这个又花费了大量的时间。这是我们去收集一个数据的过程，它主要是从三方去收集数据，包括我们的大数据平台，人行和行内的一些流程数据。RPA机器人会自动生成一个结果文件，这样三方信息不一致的我们会进行标红的处理，由我们实际的柜员最终确认结果，并且点击确认。

在确认存量客户信息未更新的时候，我们会走一个变更流程，然后再进行开户。将三方比对确认文件生成一个打印文件。在这个打印文件中，我们会自动的将我们申请书的正反面、账户协议、授权书、印鉴卡，这些我们开户的凭证，会自动的将信息填写进去。
柜员拿到这些填写数据之后，它就会在我们实际的柜面系统中做一些企业信息化的核查及或者是*的一些联网核查，做一个快速的开户。开户完成之后，我们还会做另一步操作，就是我们做人行的备案，我们会生成一个报送的信息确认单，由柜员打开这个信息确认单之后，确认备案的信息是否是正确。这些备案的信息，是由机器人来自动生成的，然后柜员确认需要向人行备案的信息是完全无误的，之后它会点击确认发送。

点击确认发送之后，我们的机器人会自动的登录人行，自动把这些信息进行一个备案操作。备案完成之后，我们会把备案的结果，包括备案完成之后生成的一些PDF文件我们会自动的下载下来。

我们接触了阿里云RPA这个工具之后，我们会把之前开户的整个流程做一个流程的再造，包括之前传统的API的技术不能解决的方式，阿里云RPA可以通过页面的方式把数据都抓取过来。

这是我们上新了应用场景之后所带来的一些价值。在优化之前，通过人工去做我们普通的在柜面的开户，预计最快需要47分钟，然后平均需要50分钟，可能波动时间比较大。当我们上了RPA机器人之后，它整个的一个流程，包括信息比对、在柜面的开户、最终的人行备案，我们整个时间压缩到了20分钟，然后人机操作的这一部分、各个系统里面去捞取数据的这一部分，压缩到了三分钟以内，并且他的时间波动特别小。

我们整体的开户的效率提升了75%，不仅节约了我们柜员的工作量，而且还节省了我们客户的一个等待时间，提高了客户体验。然后我们每天节省了将近100个工时的操作，每年大概RPA可以替代我们10个柜员工的工作量，这是我们银行和RPA合作案例的一个分享。谢谢大家。

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